Reklamační řád

  REKLAMAČNÍ ŘÁD.pdf
  REKLAMAČNÍ FORMULÁŘ.pdf
  ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY DO 14 DNŮ.pdf

REKLAMAČNÍ ŘÁD

Tento reklamační řád se vztahuje na zboží zakoupené prostřednictvím internetového obchodu www.drogerie-de.cz, který provozuje a vlastní Petr Irsa.

1. Práva z vadného plnění

Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady. Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době 24 měsíců od jeho převzetí, pokud není uvedeno jinak. U potravin, kosmetiky a drogerie se doba záruky řídí datem minimální trvanlivosti nebo dobou použitelnosti uvedenou na obalu výrobku.
Reklamační práva uvedená v tomto řádu se vztahují na kupujícího, který je spotřebitelem ve smyslu § 419 občanského zákoníku. U kupujících – podnikatelů se práva z vadného plnění řídí individuální dohodou a obecnými ustanoveními zákona.

2. Postup při reklamaci

Obdržíte-li poškozený výrobek – V případě, že po rozbalení nepoškozeného obalu zjistíte poškození výrobku, kontaktujte nás neprodleně e-mailem na info@drogerie-de.cz. Do e-mailu prosím uveďte číslo faktury nebo objednávky, popis poškození a přiložte fotografie poškozeného výrobku – včetně obalu, i pokud není zjevně poškozen. Poté vás budeme informovat o dalším postupu, abychom reklamaci vyřešili co nejrychleji a bez zbytečných nákladů.

Pro uplatnění práva na reklamaci zašlete vyplněný reklamační formulář na e-mail info@drogerie-de.cz. Přiložte rovněž fotografie poškozeného výrobku a obalu, a uveďte číslo faktury nebo objednávky. Jakmile obdržíme všechny potřebné údaje, budeme vás informovat o dalším postupu.

Reklamaci je možné uplatnit:

  • osobně na adrese provozovny (pokud existuje)
  • e-mailem na adresu: info@drogerie-de.cz
  • poštou na adresu pro vrácení zboží: Petr Irsa, Kostelec 92, 588 61 Kostelec

Kupující má právo zvolit způsob vyřízení reklamace v souladu s § 2179 občanského zákoníku – tedy požadovat bezplatné odstranění vady, výměnu věci, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy, pokud je vada podstatná a nelze ji odstranit.
Po přijetí reklamace obdrží kupující potvrzení o jejím přijetí, které bude obsahovat datum uplatnění, předmět reklamace a požadovaný způsob vyřízení.

3. Lhůta pro vyřízení reklamace

V souladu se zákonem (§ 19 zákona č. 634/1992 Sb.):

Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit.

4. Omezení reklamací u specifických produktů

  • Potraviny a sladkosti: U potravin a sladkostí nelze reklamaci uplatnit po uplynutí doby minimální trvanlivosti. U otevřených obalů je reklamace možná pouze v případě prokazatelné výrobní vady.
  • Kosmetika a drogerie: U kosmetických a drogistických výrobků nelze z hygienických důvodů odstoupit od smlouvy u již použitých výrobků, pokud nebyla vada přítomna již při převzetí.
  • Digitální produkty (např. PDF kalendáře): U digitálních produktů zaniká právo na odstoupení od smlouvy po stažení souboru, pokud s tím kupující předem souhlasil – v souladu s § 1837 písm. l občanského zákoníku.

5. Odstoupení od smlouvy

Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Právo na odstoupení nelze uplatnit u zboží podléhajícího rychlé zkáze, u zboží upraveného na přání zákazníka nebo u zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným.

  1. Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy zašlete vyplněný formulář pro odstoupení od smlouvy na e-mail info@drogerie-de.cz.
  2. Poté zboží co nejdříve (nejpozději však do 14 dnů od odstoupení od smlouvy) zašlete zpět nebo předejte osobně na naší adrese (Petr Irsa, Kostelec 92, 588 61 Kostelec).
  3. Vrácené zboží pečlivě zabalte, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy. K výrobku přiložte kopii faktury a formulář pro odstoupení od kupní smlouvy. Přiložené dokumenty usnadní identifikaci výrobku a pomohou k rychlému vyřízení vašeho požadavku.
  4. Zboží nezasílejte zpět na dobírku, zásilka bude odmítnuta.
  5. Peníze za zboží Vám zašleme na Váš bankovní účet co nejdříve, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, ne však dříve než dojde k doručení vraceného zboží zpět na naše reklamační oddělení. Náklady na vrácení zboží jsou v tomto případě na straně kupujícího.

Na odstoupení od kupní smlouvy do 14 dnů nevzniká právo v případě zakoupení zboží v rámci obchodní či podnikatelské činnosti (IČ).

Kupující odpovídá za případné snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než je nutné k seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi.

Kompletní podmínky pro odstoupení od kupní smlouvy naleznete v 5. bodu Obchodních podmínek.

6. Mimosoudní řešení sporů

V případě, že dojde mezi námi a kupujícím ke sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může se kupující obrátit na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz), která je oprávněna k mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů. Vždy se však budeme snažit vyřešit jakýkoliv problém vstřícně a k oboustranné spokojenosti.

Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek internetového obchodu www.drogerie-de.cz.

Datum účinnosti: 21.06.2025